Las comunidades de marca están formadas gracias al fanatismo de un conjunto de personas por una marca, estas pueden ser tanto online como offline y la forman principalmente consumidores y admiradores. Estas son de vital importancia para una empresa ya que proporciona un conjunto de ventajas que a continuación comentaremos.
1. Información sobre la Comunidad virtual
Las comunidades virtuales suelen proporcionar información que se considera muy valiosa ya que al provenir de fuentes de grupos de personas no interesadas adquieren una mayor credibilidad que la información que fuentes oficiales publican.
El contenido de las comunidades es considerado útil antes y después de realizar la compra de un artículo, ya que te puede aconsejar en el momento de compra para decidir qué producto adquirir y ayudar después con consejos para el uso de este.
Otra característica es la velocidad de respuesta ya que estas comunidades están formadas por un gran número de personas que colaboran para ayudar en la medida de lo posible a las otras personas que forman parte de la comunidad. Este intercambio de información beneficia a los miembros de la comunidad, internautas que se topan por casualidad y la empresa ya que crea valiosos insights.
2. Entretenimiento
En estos casos no se tiene que centrar toda la información en la empresa si no que el contenido es lo más importante, se debe de subir regularmente para mantener a nuestra audiencia activa, estos no tienen que estar obligatoriamente vinculados a la marca. Estos deben de ser capaces de generar emociones. Lo que provocará que los propios usuarios creen contenido de relevancia.
3. Interacción social
Conocer personas afines y encontrar soporte emocional entre los miembros de la comunidad, estas conexiones se suelen formar a través de foros, chats y mensajes privados.
4. Experiencia de marca
Crea un deseo de intensificar y prolongar la experiencia de consumo, no perdiendo el interés después de realizar la compra. Asociar valores a productos para que el consumidor se sienta identificado y se implique con el proceso. Además se llegan a crear productos de consumo colectivo en el que las comunidades organicen eventos relacionados con tu marca.
5. Sentimiento de identificación e inclusión
Los humanos son seres sociales y relacionarnos con otras personas es una de nuestras necesidades básicas, esto proporciona una gran motivación al consumidor ya que les hace formar parte de un grupo.
Las comunidades virtuales de marca aportan grandes beneficios pero también hay algunas desventajas que hay que tener en cuenta
6. No hay intervención
Las marcas no pueden inferir en el desarrollo de las comunidades de marca, lo que puede derivar en que estas comunidades puedan llegar a promover ideales o valores con los que la marca no se identifica.
7. Comunidades anti-marca
De la misma manera que no puedes controlar a las comunidades de mara, tampoco puedes evitar que surjan estas comunidades anti-marca que no están a favor de tu negocio.
A continuación mostraremos algunos ejemplos de comunidades de marca:
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Lego ideas
Esta comunidad tiene la finalidad de proporcionar ideas para nuevos diseños e incentivar la creatividad, los integrantes de la comunidad pueden votar por sus diseños favoritos, sí reciben más de 10.000 votos pueden ser valorados por Lego para ser llevados a la realidad, dando al creador un porcentaje de las ventas finales.
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My Starbucks idea
La comunidad funciona como un buzón de sugerencias. Se trata de una conversación directa entre los consumidores más leales de la marca con la empresa para hacer cambios, mejoras y proponer nuevas ideas.
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La comunidad Playstation
Un foro donde los usuarios pueden indicar sus intereses y recibir el apoyo de otros miembros. Hay canales dedicados a diferentes tipos de productos. Además, cuentan con un sistema de insignias para premiar a los más activos de la comunidad.