Mucho tiempo atrás las empresas tenían una herramienta genial para poder vender sus productos por medio de publicidad de esos mismos productos.
Hoy en día ha cambiado mucho el mercado, ya que el comercio se ha globalizado y ahora la gente prefiere que le ofrezcas un producto sino también un estilo de vida. Y no solo se busca un estilo de vida sino que también se busca toda una mentalidad. Los consumidores quieren saber cuales son los valores del mercado.
Las redes sociales son muy usadas para manifestar su postura sobre el último tema social como muchas marcas grandes como Nike que usa deportistas leyendas como Colin kaepernick, también esta Dove que promueve la positividad corporal o McDonald’s que usó el envoltorio de las patatas fritas para promover durante la semana del orgullo gay con un arcoíris de logo, estos son 3 ejemplos de una larga lista.
La generación socialmente consciente
Muchas marcas están desesperadas y no consiguen tener el éxito que ellos esperan porque saben que los consumidores no compran productos de una marca que no enseña sus valores.
Un informe de Edelman de 2018 dice que dos tercios de los consumidores quieren que las marcas enseñen su posición sobre los valores sociales importantes, aparte de que sus decisión influirá en donde se posture la marca sobres las cuestiones sociales. Un 65% dicen que no comprarán a los que se queden callados pudiendo haber hablado.
Evitar la reacción
Sabiendo lo que opina la generación nueva (milenial o gen z) podemos decir que para poder conectar con ellos tenemos que estar en la misma página y saber más sobre los valores sociales. Es fácil poder parecer hipócrita o poco auténtico delante de ellos entonces hay que actuar a paso seguro si no queremos pagar un precio muy caro.
Un ejemplo de alguna marca que salió muy perjudicada es “Peloton”. Esta marca difundió a través de las redes sociales su apoyo a Black Live Matters sufrió fuertes críticas por lo poco auténtico que llegaron a ser y tuvieron que pedir disculpas públicamente y entre su propio personal senior. Este hecho quedará marcado en la memoria de muchos consumidores durante mucho tiempo.
Los jóvenes a día de hoy no tienen ninguna compasión con las marcas que les puedan parecer hipócritas o de poco conocimiento con el ámbito social.
Para un consumidor no basta con que una empresa hable de sus valores o que simplemente diga que representa algo, sino que tiene que vivir los valores e invertir tanto en tiempo como en recursos.
Si no eres parte de la solución, eres parte del problema
Una buena manera de empezar a demostrar es viendo que hay dentro de tu marca y como está distribuida. Si se supone que tú apoyas a la igualdad de género, lo ideal sería mirar cuanta cantidad de género tienes dentro de tu empresa, el sueldo que les paga a cada uno, el trato que tienen y examinar tus operaciones externas e internas.
Si la igualdad de género no está clara en tu empresa pues tienes que invertir en ella, sino serás uno de los motivos de queja de la multitud por hipocresía.
No te quedes callado
Muchas marcas o bien perdieron la marca por no saber postularse socialmente o bien no mencionaron nada para no arriesgarse, si en tu caso tienes alguno de estos problemas pues es necesario que debas enfrentarlos.
Un caso de empresa fue la de uber que se topó con una multitud de hashtags con #deleteuber por no ignorar el caso de la prohibición de Donald Trump de nacionales de siete países.
Posee tus errores y muestra cómo los estás rectificando
Otra cosa importante es demostrar la transparencia de la marca demostrando todo los cambios que hace para mejorar los problemas sociales que tiene y apoya.
Un ejemplo de como se hace lo dio Starbucks al cerrar todas sus tiendas por un incidente con un cafe en el que el personal llamo a la policía y hubo un arresto a dos negros estadounidenses inocentes. Aparte de cerrar rápidamente sus tiendas también dio a su personal capacitación especial y dio un comunicado admitiendo que estaban todavía aprendiendo.
No hay atajo
Hay que hacer bien el trabajo y estar bien informado de lo que sucede, aparte de que tiene que tener bien organizado el interior de la empresa y pronunciarse en redes sociales cuando se requiera. Si no tiene claro por donde va el tema será mejor no involucrarse para no salir perjudicado.
Ser a la vez Marca y Defensor
Uno de los motivos del éxito es saber tomar una postura temprano, tenerla conscientemente y llevar esos valores interiormente en su empresa.