Los documentos legales de un sitio o página web vienen a referirse al conjunto de menciones o referencias de naturaleza legal requeridas por la normativa aplicable. No es obligatorio que todos los sitios web cuenten con estos textos.
No obstante, si a través de un sitio web se obtienen ingresos directa o indirectamente, se recopilan datos, se instalan cookies y se pueden contratar productos o servicios, dicha página debe incluir textos legales que se podrían clasificar en cinco bloques:
Clasificación de documentos legales
1. Política de cookies
Las cookies por sí mismas no recopilan datos personales, aunque sí que recopilan mucha información sobre el comportamiento de los usuarios, por lo que se deberá informar al respecto.
Dicha información relacionada con las cookies, así como su aprobación para ser recopilada, deberá ser presentada al usuario mediante distintos niveles o fases, que le permitirán tomar el control sobre el uso de los datos por parte del responsable del sitio web para su posterior tratamiento.
2. Política de privacidad
La política de privacidad es un documento legal que plantea cómo una organización retiene, procesa y maneja los datos del usuario o cliente de la misma.
Esta tendrá que contener la siguiente información para los usuarios:
-La existencia de un fichero de usuarios donde se almacenarán datos personales de los mismos.
-La titularidad legal de ese fichero de datos.
-El motivo, es decir, la finalidad para la que se recogen esos datos personales.
-Dónde y cómo ejercer los derechos ARCO: derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición ante el titular de la web.
-Y por último, la política de cookies.
3. Aviso legal
Debe incluir de manera obligatoria según el artículo 10 de la ley 34/2002 los apartados siguientes:
-El nombre corporativo del sitio web, dirección e información de contacto.
-El código de identificación fiscal (CIF) o el número de identificación fiscal (NIF).
-Los datos de inscripción del registro comercial, si corresponde.
-Si se está ejerciendo una profesión regulada, se deberán incluir los datos del colegio profesional, así como el número de colegiado; el título académico y el estado de la Unión Europea en el que se emitió, y los códigos éticos aplicables al ejercicio de su profesión.
-El precio de los productos, así como la información relativa a impuestos aplicables y a costos de envío.
-Los códigos de conducta a los que se adhiere y cómo verificarlos electrónicamente.
-También se deberían indicar las normas de uso y la propiedad intelectual del contenido de tu tienda online (productos, fotografías, etc…).
Siempre que se incluyan los datos mencionados, se puede redactar el aviso legal de la página web siguiendo el tono de la marca, sin ser preciso que cuente con un tono formal.
4. Términos y condiciones de uso
Como bien dice su nombre, este apartado muestra lo necesario que pide la pagina para que puedas utilizar sus servicios y tendrá que estar conformado por las siguientes partes:
-Definición de las palabras utilizadas
-Derechos y responsabilidades de los usuarios (relacionados con el uso, la política de privacidad, el pago, el proceso de cancelación de suscripción, el procedimiento en caso de conflicto…)
-Limitación de responsabilidad
5. Política de reembolso
Esta política incluye las instrucciones proporcionadas por su negocio para ayudar a los clientes a saber cómo gestionar sus devoluciones. En la mayoría de casos se incluyen todas estas preguntas:
-¿Cuánto tiempo tiene el cliente para devolver el artículo?
– ¿En qué condiciones se pueden devolver los artículos?
– ¿Se emitirá un reembolso y, de ser así, de cuánto y de qué tipo (por ejemplo, reembolso o crédito en tienda)?
– ¿Cómo funcionan los cambios?
– ¿Aceptas devoluciones o reembolsos de artículos en oferta?
– ¿Quién pagará el envío?
Todos estos datos de tu empresa qué debes incluir pueden hacerse con páginas de gestión de sitios web como Shopify.